POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

BIMBA & LOLA, S.L. procesa los Datos Personales recogidos por BIMBAYLOLA MÉXICO, S.A. DE C.V. (RFC BME120829R28), con domicilio social en Avenida Insurgentes Centro 64, Oficina B-601, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, código postal 06600, en la Ciudad de México (BIMBA & LOLA, S.L. y BIMBAYLOLA MÉXICO, S.A. DE C.V., conjuntamente, “BIMBA Y LOLA”, "nosotros" y "nuestro").

¿Qué datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?

BIMBAYLOLA MÉXICO, S.A. DE C.V. recopila datos personales y se encarga de su tratamiento únicamente en nombre de BIMBA & LOLA, S.L. y esta última actúa como responsable del tratamiento.

En relación con su acceso o uso de la página web o de los servicios (tal y como se define en las Condiciones que se pueden consultar en este enlace), podemos recopilar los siguientes datos personales suyos:
a) su nombre;
b) el número de su credencial para votar, licencia de conducir o pasaporte (o copias de los mismos);
c)la información de contacto (incluidos el número de teléfono, la dirección postal y de entrega y el correo electrónico);
d) la fecha de nacimiento;
e) los datos de la red y del dispositivo (incluida su dirección IP y los identificadores del dispositivo o de publicidad);
f) los comportamientos de compra o de navegación;
g) la información financiera (por ejemplo, los números de las tarjetas de crédito o débito o los datos de la cuenta bancaria);
h) la voz obtenida a través de nuestro servicio de atención al cliente en caso de que se realicen grabaciones de la llamada, y
i) cualquier otra información personal identificable que nos haya facilitado en cualquier formulario que nos haya enviado, o en el curso de cualquier otra forma de interacción entre usted y nosotros, incluidos los datos, verdaderos o no, sobre usted o cualquier otro individuo que pueda ser identificado a partir de: i) dichos datos, o ii) dichos datos y otra información a la que tengamos o podamos tener acceso (en lo sucesivo, los “Datos Personales”).

Recopilamos sus Datos Personales en circunstancias que incluyen, entre otras, las siguientes:
a) cuando se convierta en un usuario registrado y acceda y utilice la página web o los servicios;
b) cuando acepte nuestras cookies (véase el apartado 9 que figura más adelante) en el dispositivo que utilice para acceder a la página web;
c) cuando interactúe con cualquiera de nuestros empleados, agentes o representantes, por ejemplo, nuestros representantes de servicio al cliente;
d) cuando interactúe con nosotros en de las redes sociales,
e)cuando nos contacte a través de nuestro número de teléfono de atención al cliente, y
f) cuando nos envíe voluntariamente Datos Personales por cualquier motivo.

Si nos proporciona Datos Personales de un tercero, nos garantiza que tiene la autoridad para tratar y proporcionarnos dichos Datos Personales para que sean utilizados con los fines establecidos en la presente Política de privacidad y Cookies. Asimismo, usted tiene la obligación de informar a dicho tercero del tratamiento de sus Datos Personales de conformidad con la presente Política de privacidad y Cookies. De esta manera, entendemos que los usuarios que entreguen información de terceros cuentan con todas las autorizaciones pertinentes para su tratamiento y, en ese sentido, se libera a BIMBA Y LOLA de cualquier responsabilidad por el uso que le dé a dichos Datos Personales de acuerdo con las finalidades para las cuales nos hace entrega de la información.

Por lo general, nos basamos en los Datos Personales que usted nos proporciona. Le rogamos que nos mantenga actualizados en caso de que se produzcan cambios en dichos Datos Personales, e informe a nuestro Delegado de Protección de datos (tal y como se define más adelante) por escrito o por correo electrónico en la dirección de contacto que se facilita a continuación con el fin de que podamos asegurarnos de que los Datos Personales que recopilamos son actuales.

¿Con qué finalidad tratamos sus Datos Personales?

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, incluyendo su Reglamento y Lineamientos del Aviso de Privacidad, le informamos que en BIMBA Y LOLA tratamos los Datos Personales que nos facilita para las siguientes finalidades:
a) tramitar su alta como cliente y gestionar el proceso de compra (“Finalidad 1”);
b) envío de comunicación comercial sobre los productos de BIMBA Y LOLA (correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, notificaciones PUSH, correo ordinario, etc.) (“Finalidad 2”);
c) elaboración de perfiles comerciales basados en la información obtenida de fuentes internas y externas, con la finalidad de remitirle publicidad personalizada y analizar su comportamiento de compra (“Finalidad 3”);
d) prevención de abusos y fraudes (actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, entre otros) (“Finalidad 4”);
e) cesión de datos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales), siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias (“Finalidad 5”);
f) gestión de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, en el cual las conversaciones podrán ser grabadas con la finalidad de atender las consultas y solicitudes realizadas. Asimismo, para la gestión de la atención al cliente y a usuarios de nuestra página web, a través de nuestro chat online y a través de la aplicación Whatsapp, propiedad de Meta Platforms, Inc. (“Finalidad 6”).

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus Datos Personales?

Las bases legales para el tratamiento de sus Datos Personales correspondientes a cada una de las finalidades (1) a (6) incluidas en el apartado 3 anterior (“Finalidades”) son las siguientes:
Finalidad (1): La ejecución de un contrato con BIMBA Y LOLA en relación con la compra de productos.
Finalidad (2): Consentimiento expreso otorgado a BIMBA Y LOLA en el momento de recopilar sus Datos Personales.
Finalidad (3): Consentimiento expreso otorgado a BIMBA Y LOLA en el momento de recopilar sus Datos Personales en relación con la elaboración de perfiles, basado en fuentes externas, y la satisfacción de un interés legítimo perseguido por BIMBA Y LOLA en relación con la elaboración de perfiles basada en fuentes internas.
Finalidades (4) y (5): El cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación a BIMBA Y LOLA.
Finalidad (6): (i) (i) La ejecución de un contrato entre el cliente y BIMBA Y LOLA cuando la consulta o solicitud estén relacionadas con productos adquiridos a BIMBA Y LOLA (estado de un pedido, devoluciones...) y (ii) el interés legítimo de BIMBA Y LOLA al atender consultas o solicitudes que no tengan como objeto compras realizadas a BIMBA Y LOLA.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus Datos Personales?

Nuestros proveedores podrán acceder a sus datos personales cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios y la ejecución de las finalidades para la que los datos fueron obtenidos. En este sentido, a sus datos personales podrán acceder:
(i) empresas transportistas y de logística,
(ii) entidades financieras, de detección y prevención del fraude,
(iii) proveedores de servicios de atención al cliente,
(iv) prestadores de servicios tecnológicos y de analítica,
(v) proveedores de publicidad y marketing digital que, en determinados casos, podrán actuar como corresponsables del tratamiento.

Además, sus datos también podrán ser cedidos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales) en aquellos casos en los que una norma legal así lo establezca.

Las trasferencias antes señaladas no estarán sujetas al consentimiento del titular, en virtud de que sus finalidades se encuentran bajo los supuestos de excepción que establece la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

¿Cómo protegeremos y almacenaremos los Datos personales?

Estableceremos y mantendremos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para garantizar que los Datos Personales estén adecuadamente protegidos y seguros. Esto incluye el establecimiento de medidas de seguridad que eviten el acceso, la destrucción, la pérdida, la recopilación, el uso, la divulgación, la copia, la modificación, la filtración, el daño, la alteración o el tratamiento no autorizado de los Datos Personales. BIMBA Y LOLA no adoptará medidas de seguridad menores a aquellas que mantenga para el manejo de su información; no obstante lo anterior, se deberá tener en cuenta el riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.

Cuando los Datos Personales en nuestro poder ya no sean necesarios para ninguna finalidad relacionada con el Propósito para el que se recopilaron originalmente o ya no resulte necesario que los conservemos para ningún otro propósito legal o comercial, adoptaremos medidas para garantizar que dichos Datos Personales sean destruidos o anonimizados.

Tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien la seguridad no puede garantizarse por completo, nos esforzamos por proteger la seguridad de los Datos Personales y revisamos y mejoramos constantemente nuestras medidas de seguridad relativas a los datos.

Las vulneraciones de seguridad que puedan llegar a ocurrir en cualquier fase del tratamiento, que afecten de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, serán informadas de forma inmediata por BIMBA Y LOLA, a fin de que usted pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos. Al respecto, BIMBA Y LOLA se compromete a informarle (i) la naturaleza del incidente; (ii) los datos personales comprometidos; (iii) las recomendaciones acerca de las medidas que este pueda adoptar para proteger sus intereses; (iv) las acciones correctivas realizadas de forma inmediata; y (iv) los medios donde podrá obtener más información al respecto.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Sus datos serán conservados mientras dure la relación contractual, o hasta que solicite su supresión, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus Datos Personales y cómo puede ejercerlos?

Tienes derecho a:
a) acceder a sus Datos Personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o,
b) en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
c) Retirar cualquier consentimiento que haya otorgado usted para la recopilación, el uso o la divulgación de cualquiera de sus Datos Personales que estén en nuestra posesión o bajo nuestro control.
d) En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
e) En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. BIMBA Y LOLA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
f) Asimismo, puedes ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como retirar los consentimientos facilitados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos puede dirigirse a nosotros enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico lopd@bimbaylola.com o bien, a nuestra dirección postal Bimba & Lola Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, nave D13 (36315 – Vigo – España) o a nuestra dirección en Avenida Insurgentes Centro 64, Oficina B-601, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, código postal 06600, en la Ciudad de México. En caso de que tengamos dudas razonables sobre la identidad del solicitante de derechos, podremos solicitar una copia del documento oficial (credencial para votar, licencia de conducir o pasaporte), con el fin de comprobar la identidad del solicitante.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, BIMBA Y LOLA dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para tramitar la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. Si no da respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

BIMBA Y LOLA le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, proceda a hacerla efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a día en que se comunique la respuesta.

Por último le informamos que puede dirigirse ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de sus Datos Personales.

BIMBA Y LOLA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad y Cookies como consecuencia de un cambio normativo, modificación, actualización o por un cambio en la configuración de las mismas, por ello le recomendamos revisar periódicamente nuestra página web a través del cual se informará al titular sobre cualquier modificación o actualización, con el objetivo de mantenerlo adecuadamente informado sobre cómo y para qué utilizamos sus Datos Personales.